经检验被证实存在严重质量问题的水泥，在顾客提出退款和赔偿要求后，厂家却置之不理。近半年过去，消费者的退款和赔偿要求仍未得到落实。
“我们多年辛苦存钱建房子，没想到买的水泥质量竟然有问题。”家住宁德漳湾镇的林先生说起自家买的水泥依旧忿忿不平。自今年3月起，林先生陆陆续续向诸葛水泥宁德经销商采购水泥25吨，用于自家房屋建设。没想到在施工两个多月后，水泥表面开始脱落粉末。林先生怀疑是水泥的质量有问题，于是在今年6月22日致电12315进行投诉。
“除了我们家，隔壁邻居也买了同样水泥10吨，也有质量问题。”林先生告诉记者。据了解，有多户居民使用了岗岐头存路口的兰溪诸葛水泥店出售的兰溪诸葛水泥后发现质量问题，水泥总数为40吨。
在接到投诉后，12315工作人员及时联系经销商和消费者进行协商，由于消费者对该水泥的质量问题存在疑议，双方无法达成一致。于是在今年6月23日委托第三方福建省建筑工程质量检测中心有限公司对该批次的水泥进行质量检测。今年7月22日由第三方出据的水泥理化性能检测报告显示该批次的水泥为不合格品。在受到检测结果后，消费者林先生以水泥产品质量不合格，对房子在今后使用过程中存在着巨大的安全隐患，要求水泥生产厂家——诸葛南方水泥有限公司赔偿各类损失共计10万元。随后，蕉城区工商局工作人员曾多次联系该厂家沟通协商赔偿事宜，但厂家均置之不理。
蕉城区工商局的投诉台负责人林大星告诉记者：“经我们多次调解，直至今年11月中旬，厂家才出面处理此事。但仍拒绝消费者的退款要求，只愿意将出现质量问题的水泥进行更换。”此事至今依旧协调未果，蕉城区工商局工作人员表示，会继续与厂家和经销商沟通维护消费者的权益，同时建议消费者，如厂家和经销商都拒绝赔偿可通过法律途径解决。